Phương pháp xử lý một số trường hợp đặc biệt thường xẩy ra trong khách sạn.

Việc kinh doanh trong lĩnh vực khách sạn, nhà nghỉ thường có một lượng khách rất đông với nhiều thành phần khác nhau trong xã hội. Chính vì vậy, những trường hợp đặc biệt xẩy ra trong khách sạn thường gặp rất nhiều như khách hàng bị ốm, bị chết trong buồng hoặc khách sạn bị cháy ....Vậy làm thế nào để xử lý những trường hợp đặc biệt trên hãy cùng Khăn Bông Muses tìm hiểu bài viết dưới đây nhé.

Phương pháp xử lý chung

Khi Khách sạn gặp phải những trường hợp sự cố này xẩy ra trước tiên nhân viên khách sạn phải bình tĩnh, kiềm chế bản thân và chấn an bình tĩnh gọi người tránh hốt hoảng ảnh hưởng đến những khách du lịch đang lưu trú.

Tìm hiểu thực trạng tình hình cùng với những nhân viên có liên quan và người phát hiện ra trường hợp xẩy ra đó.

Lắng nghe thông tin từ những người chứng kiến, động viên an ủi khách hàng và người thân bạn bè của khách hàng.

Báo cáo tình huống xẩy ra trên đến các bộ phận liên quan vầ với ban lãnh đạo khách sạn. Nếu trường hợp khách bị tai nạn hoặc bị chết thì phải giữ nguyên hiện trường và phối hợp với các cơ quan chức năng để giải quyết.

Kiểm tra và tìm hiểu sự thực của công việc và báo cáo với cấp lãnh đạo bằng những văn bản cụ thể.

Cách xử lý một số trường hợp cụ thể

* Khách đang lưu trú tại khách sạn trên buồng hốt hoảng báo cháy trước tiên bạn tiếp nhận thông tín và chấn an khách hàng hỏi khách hàng nơi xẩy ra phát hỏa hướng dẫn khách cách thoát hiểm dặc biệt không dùng thang máy.

- Báo tổng đài và báo các bộ phận có liên quan

- Thực hiện theo quy trình báo cháy của khách sạn 

 - Nếu cháy to phải báo cho toàn bộ khách hàng lưu trú tại khách sạn để thoát hiểm 

-  Gọi cứu hỏa khi thấy cần thiết

* Khách bị ốm tại Khách sạn

- Nếu khách bị ốm nhẹ thì gọi bác sỹ khám cho khách và giúp khách mua thuốc nếu khách có yêu cầu nhưng khách sạn vẫn phải cử người chăm sóc khách .

- Nếu khách bị ốm nặng cận giúp khách đưa khách đến bệnh viện gần nhất và cử người chăm sóc khách.

- Thông báo cho lãnh đạo khách sạn và các nhan viên bộ phận có liên quan.

- Khi khách ra khỏi bệnh viện cần giúp đỡ thanh toán cho khách tiền viện phí (nếu khách yêu cầu thanh toán hộ).

- Đưa khách về khách sạn kèm theo lời chúc khách mau khỏi bệnh

- Cử người chăm sóc khách 

Trên đây là một số chia sẻ mà chúng tôi muốn gửi tới quý vị. Hy vọng rằng những chia sẻ trên sẽ giúp Quý khách hiểu và xử lý tốt nhất những trường hợp đặc biệt mà khách sạn gặp phải.