Một số tình huống mà khách sạn thường gặp phải khi làm thủ tục nhận phòng khách sạn.

Trong quá trình tiếp nhận khách khi đến khách sạn lưu trú khách sạn thường gặp phải một số vấn đề sau:

1. Tình huống khách đã đặt phòng nhưng không có tên trong danh sách dự định đến.

Trong tình huống này xẩy ra bạn nên hỏi lại xem tên khách hàng là gì và hỏi khách mã số đặt phòng

- Kiểm tra lại tên người đặt phòng

- Kiểm tra lại số khách đặt phòng nhưng không đến khách sạn, cũng như không báo hủy

- Kiểm tra tên công ty của khách ssawtj phòng

- Nhẹ nhàng hỏi xem khách có đến nhầm khách sạn hay không.

2. tình huống khách đã đặt buồng nhưng đến sớm trước giờ quy định.

Nhân viên lễ tân sẽ nhẹ nhàng chào đón và thông báo cho khách biết phòng của khách chưa sẵn sàng vì khách đến sớm trước giờ quy định.

Nếu có loại buồng khác nào thì có thể thông báo cho khách và hỏi ý kiến khách nếu khách đồng ý thì có thể xếp cho khách vào phòng đó.

Nếu khách không đồng ý thì có thể bố trí cho khách nghỉ tạm ở phòng chờ hoặc một ví trí nào đó trong khách sạn và thông báo cho khách khi đã chuẩn bị được phòng.

3. Tình huống một số khách lẻ dặt phòng nhưng đến quá muộn mà không thông báo khách sạn đã bán phòng cho khách khác.

Trước tiên lễ tân sẽ xin lôi khách vì sự cố đó Và kiểm tra lại xem còn loại buồng nào như khách yêu cầu không. Nếu còn buồng nào theo khách yêu cầu thì chuyển buồng đó cho khách và hỏi ý kiến khách xem khách có đồng ý không. Nếu không còn thì có thể giới thiệu cho khách xem khách muốn co nhu cầu buồng khác không.

4. Tình huống khách đặt phòng qua công ty nữ hành sau khi đến khách sạn thì chê khách sạn nhỏ, không thuận tiện cho việc đi lại của khách.

Lễ tân khách sạn sẽ gặp khách trao đổi với khách một cách lịch sự và giải thích cho khách biết những ưu điểm của khách sạn. Như không gian yên tĩnh , phòng rộng rãi nội thất thì chất lượng...và giới thiệu cho khách những dịch vụ độc đáo trong khách sạn. và giá giẻ hơn các khach sạn khác.

Thuyết phục khách ở lại và sẽ có những ưu đãi cho khách .

5.Tình huống khách đến khách sạn nhưng không có hành lý

Lễ tân khách sạn sẽ tiếp đón khách và làm thủ tục nhận buồng cho khách, sau đó ân cần hỏi han và tìm hiểu xem khách làm sao không có hành lý.

Trường hợp Nếu khách bị mất hành lý có thể giúp khách báo công an nơi sở tại để giúp khách tìm lại hành lý bị mất, giúp khách mua những vật dụng cần thiết (nếu cần).

Khách bị thất lạc trên chuyến bay hay các phương tiện vận chuyển nào khác khách sạn có thể tìm hiểu thêm về công ty vận chuyển và tìm lại hành lý thất lạc cho khách.

Người khác mang hành lý đến cho khách thì có thể gợi ý cho khách chờ trên buồng sau khi có người mang hành lý đến nhân viên khách sạn sẽ thông báo cho khách và chuyển hành lý lên phòng cho khách.

>>> Xem thêm Một số lưu ý cần thiết chuẩn bị trước khi khách đến khách sạn

Nếu khách không có hành lý thì phải kiêm tra đầy đủ thông tin , ngày giờ khách trả phòng, và thời gian khách lưu trú tại khách sạn để ghi lại hộ chiếu hay chứng minh thư của khách và thông báo với các bộ phận trong khách sạn lưu ý về vị khách này.