Công việc cần thiết của một Quản lý Spa là gì?

Nhiệm vụ chính

Công việc cụ thể

Điều hành hoạt động Spa

  • Trực tiếp giám sát quy trình vận hành bộ phận spa hàng ngày về nhân sự, tài sản...

  • Giám sát quy trình chăm sóc và phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn của khách sạn

  • Phân công công việc cho nhân viên cấp dưới

  • Kiểm soát chất lượng công việc, định mức tiêu hao - mức tồn kho các loại mỹ phẩm, tinh dầu…

Nghiên cứu thử nghiệm - phát triển sản phẩm mới

  • Đề xuất phát triển những sản phẩm mới nhằm mang lại trải nghiệm mới lạ cho khách hàng

  • Nghiên cứu thử nghiệm các kỹ thuật trị liệu, công thức điều chế nguyên liệu có tính khả thi cao - đánh giá hiệu quả thử nghiệm để đưa vào áp dụng chính thức

Kinh doanh - Chăm sóc khách hàng

  • Xử lý hiệu quả các phàn nàn, sự cố phát sinh trong quá trình phục vụ khách theo phân cấp thẩm quyền giải quyết

  • Phối hợp với bộ phận Sales & Marketing lập kế hoạch và triển khai quảng bá các sản phẩm - dịch vụ đặc trưng của Spa, các chương trình khuyến mãi nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ

  • Khảo sát - tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nắm bắt nhu cầu - thị hiếu và đánh giá của khách về chất lượng dịch vụ để có sự thay đổi, điều chỉnh kịp thời

Tuyển dụng - đào tạo nhân viên

  • Phối hợp phòng nhân sự phỏng vấn tuyển dụng đội ngũ nhân viên cho bộ phận

  • Tham gia các buổi đào tạo phát triển kỹ năng cho nhân viên

Công việc khác

  • Xây dựng menu dịch vụ spa, làm đẹp, xông hơi, quầy bar thư giãn…

  • Đề xuất bổ sung - làm mới để hoàn thiện các quy định, quy trình, hướng dẫn chi tiết chưa hợp lý hay còn thiếu - đảm bảo tính hệ thống

  • Phối hợp chuẩn bị báo cáo doanh thu, ngân sách chi tiêu và tình trạng hoạt động hệ thống thiết bị

  • Báo cáo công việc định kỳ

  • Các công việc khác theo phân công của cấp