Quy trình vận chuyển hành lý đối với khách lẻ của nhân viên khách sạn

Nhân viên phụ trách hành lý tại khách sạn. Họ là bộ phận phục vụ tại khu vực cửa sảnh khách sạn, khi khách đặt phòng thì họ sẽ mang vác hành lý lên phòng đã đặt và ngược lại khi khách rời đi sẽ đem hành lý của khách từ phòng ra xe. Vì vậy, là một  nhân viên phụ trách hành lý (Bellman) bắt buộc phải nắm rõ quy trình phục vụ hành lý cho khách. Bài viết này sẽ cung cấp đầy đủ và chi tiết về quy trình phục vụ hành lý để các bạn cùng nắm rõ.

>>> Xem thêm: các mẫu xe đẩy các mẫu xe đẩy hành lý cho khách sạn (tại đây)

Quy trình vận chuyển hành lý khách lẻ khi check - in

1. Đón tiếp khách: 

• Nhân viên hành lý chủ động chào hỏi khách một cách nhiệt tình, mở cửa xe mời khách vào khách sạn.
• Chuyển hành lý xuống xe, kiểm đếm trước mặt khách.
• Đeo thẻ hành lý vào các túi, vali hành lý của khách.
• Xếp trật tự hành lý vào xe đẩy.

2. Hỗ trợ khách làm thủ tục check-in:

• Dẫn khách vào quầy lễ tân làm thủ tục nhận phòng.
• Đứng đợi dẫn khách lên phòng – chú ý quan sát hành lý của khách.

3. Dẫn khách lên nhận phòng:

• Khi khách làm xong thủ tục check-in, nhân viên hành lý nhận chìa khóa từ lễ tân và dẫn khách lên nhận phòng.
• Có thể cung cấp thêm các thông tin về dịch vụ, sản phẩm của khách sạn cho khách biết như phòng tập, spa, nhà hàng… Tư vấn cho khách về những điểm vui chơi, ăn uống, du lịch… gần khách sạn khi họ có nhu cầu.

4. Mang hành lý của khách vào phòng:

• Mở cửa phòng, bật điện.
• Mời khách vào phòng, để hành lý đúng nơi quy định.
• Giới thiệu các trang thiết bị trong phòng.
• Hỏi khách có yêu cầu gì không, chúc khách kỳ nghỉ vui vẻ, rời khỏi phòng.
• Về vị trí vào sổ nhiệm vụ: Điền vào sổ kê khai hành lý khách lẻ: thời gian (ngày – giờ) tới khách sạn, số phòng của khách, số hành lý, thời gian hoàn thành nhiệm vụ.

>>> Xem thêm: Top 3 nhà cung cấp khăn khách sạn uy tín nhất hiện nay (tại đây)

Quy trình vận chuyển hành lý khách lẻ khi check - out

1. Nhận thông báo thu xếp hành lý của khách: Hỏi rõ nhân viên lễ tân về số phòng, số lượng khách, thời gian thu xếp hành lý và làm công tác chuẩn bị.

2. Vào sổ khai báo làm nhiệm vụ: Điền vào sổ kê khai hành lý khách lẻ rời khách sạn: số phòng, thời gian thu xếp, số lượng hành lý

2. Thu xếp hành lý cho khách: 

Đến phòng khách, bấm chuông, xin phép khách vào thu xếp hành lý.

Khi được khách đồng ý mới vào phòng, bellman cùng khách kiểm đếm hành lý, xếp trật tự hành lý lên xe đẩy, gắn thẻ hành lý.

Báo cho khách biết về nơi để hành lý, hỏi khách có cần gọi phương tiện vận chuyển không.

4. Giúp khách rời khách sạn

• Chuyển hành lý lên xe, cùng khách kiểm đếm số lượng.
• Mở cửa xe, mời khách lên xe.
• Chúc khách thượng lộ bình an và chào khách – hẹn gặp lại.

Một số Nhiệm vụ khác của nhân viên vận chuyển hành lý có thể hỗ trợ khách

- Thông báo cho khách về các thủ tục nhận phòng, các quy định của khách sạn về giờ trả phòng.

- Giải thích cho khách về các thiết bị sử dụng trong phòng, chỉ đường cho khách khi họ muốn ra ngoài.

- Nhận và chuyển thư, bưu kiện đến cho khách hàng.

- Đảm bảo vệ sinh và trật tự cho khu vực sảnh.

Trên đây là toàn bộ quy trình phục vụ hành lý đúng chuẩn mà một nhân viên Bellman khi vận chuyển hành lý cho khách lẻ cần thực hiện trong thời gian khách lưu trú. Để làm tốt công việc, bạn cần nắm rõ quy trình này để không bỏ sót hay nhầm lẫn bất kỳ bước nào.