10 điều cần nhớ dành cho nhân viên khách sạn trong giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp luôn đóng một vai trò quan trọng, kỹ năng mềm, chỉ số EQ sẽ quyết định đến 80% giúp cho con người thành công. Chỉ số IQ chỉ quyết định 20% thành công của một con người. Chính vì vậy, kỹ năng giao tiếp rất quan trọng là hành trang cần thiết mà mỗi người muốn thành công đều phải tự trang bị cho chính mình. Đặc biệt trong lĩnh vực quản lý khách sạn, Kỹ năng giao tiếp không đơn thuần chỉ là một kỹ năng duy nhất mà bao gồm rất nhiều kỹ năng giao tiếp cơ bản khác nhau như:

• Kỹ năng chào hỏi
• Kỹ năng lắng nghe
• Kỹ năng quan sát
• Kỹ năng kiểm soát cảm xúc…

Để làm hài lòng những khách hàng khó tính nhất, Muses xin chia sẻ một số lời khuyên sau cho nhân viên khách sạn trong quá trình giao tiếp với khách như sau:

Lễ tân là vị trí quan trọng trong khách sạn

1. Luôn giữ nụ cười trên môi.

Khi gặp một đối tác hay bắt đầu một mối quan hệ thì cảm đầu tiên sau khi chào hỏi và nở một nụ cười có thể làm thân thiết hơn một mối quan hệ và tạo được nhữn ấn tượng tốt đẹp đầu tiên đối với khách hàng, người mới quen bạn bè hoặc đối tác 

2. Biết tạo ra dáng vẻ và cử chỉ thân thiện

Biết tạo ra dáng vẻ và cử chỉ thân thiện khi tiếp xúc với khách đây là một yếu tố cũng rất là quan trọng từ nét mặt, nụ cười, điệu bộ, hay tư thế thân thể cũng có thể nhấn mạnh hay giải thích thêm cho lời nói và có thể sử dụng chúng để củng cố thêm các giao tiếp bằng ngôn ngữ.

3. Biết cách chú ý đến người khác

Hãy nhìn thẳng, chăm chú, lắng nghe khách nói và có những hành vi tán thưởng. Trong quá trình giao tiếp, ánh mắt và hướng nhìn cũng rất quan trọng. Vì vậy, khi giao tiếp với khách phải luôn nhìn và hướng ánh mắt vào khách không nên nhì đi nơi khác hay nhìn vào một người nào đó đi cùng. Để tạo được niềm tin và sự tôn trọng giành cho người đối diện.

Hãy cố gắng chú ý và lắng nghe khách hàng

4. Không nên từ chối thẳng thừng

Bạn không nên từ chối một cách thẳng thừng những yêu cầu với khách. Khi khách có nhu cầu gì cần trao đổi thì nhân viên lễ tân phải lắng nghe và thấu hiểu. Vì vậy, khi bạn tích cực lắng nghe bạn có thể hiểu rõ hơn tình trạng người đó đang gặp phải bằng cách phát hiện ra những thay đổi về tình cảm của họ. Và không nên từ chối thẳng thừng khách mà phải tìm cách sử lý tốt nhất để làm hài lòng khách.

5. Luôn tạo cơ hội để khen ngợi khách

Khi có cơ hội, bạn nên dành những lời khuyên và khen ngợi dành cho khách hàng. Đây là một trong những cách giao tiếp để tạo ra một khoảng cách gần gũi và sự quan tâm của bạn dành cho khách hàng.

6. Luôn làm cho khách cảm thấy tầm quan trọng của họ

Trong quá trình lưu trú tại khách sạn, bạn hãy thể hiện tinh thần "khách hàng là thượng đế". Việc này giúp bạn thể hiện sự chăm sóc và quan tâm và đảm bảo cho khách hàng được được đảm bảo tốt nhất.

Sẵn sàng đáp ứng như cầu của khách hàng trong phạm vi dịch vụ

7. Nhấn mạnh vào sợi dây tình cảm với họ

Dù là những người xa lạ, bạn hoàn toàn có thể gây cảm tình với khách hàng khi biết cách giao tiếp khôn khéo. Ví dụ một vài câu chuyện về gia đình, hỏi thăm sức khỏe, chuyến đi như thế nào,... sẽ giúp khách hàng có ấn tượng tốt hơn về bạn trong suốt quá trình nghỉ dưỡng.

8. Kỹ năng cảm xúc

Khi giao tiếp, những hành vi bốc đồng, những hành động thể hiện sự chấp nhặt, tức giận,…  có tác động rất xấu đến mối quan hệ của bạn và người đối diện. Ai trong chúng ta cũng đều nhận thức được hậu quả của việc không giữ được bình tĩnh và mất lý trí do nông nổi nhất thời. Cách chúng ta có thể vượt qua được chính là kỹ năng cảm xúc của mình trong giao tiếp.

9. Đặc biệt quan tâm đến những cảm xúc của khách

khách hàng lưu trú đến từ rất nhiều nơi khác nhau, mỗi người có một tính cách và quan điểm sống khác nhau vì vậy để phục vụ tốt được những vị khách khó tính thì mình nên quan tâm đến những cảm xúc của họ để có thể phục vụ khách một cách ch đáo nhất.

10. "Cám ơn", "Xin lỗi", "Vâng"

Luôn tỏ ra thân thiện và cẩn trọng trong lời nói

Đây là những lời nói khôn ngoan nhất của người lễ tân khi tiếp xúc với khách hàng. Trong mọi trường hợp, bạn cần giữ chuẩn mực trong lời nói và thể hiện mình là một lễ tân lịch sự, chuyên nghiệp. Để giao tiếp tốt hơn bạn cần phải rèn luyện kỹ năng giao tiếp mặc dù khó nhưng nếu bạn quyết tâm thì bạn sẽ thực hiện và sẽ làm được.thì bạn sẽ thành công trên con đường mình đã lựa chọn.

Quý khách có thể xem thêm một số tình huống mà khách sạn thường gặp phải khi làm thủ tục nhận phòng (tại đây).

KHĂN BÔNG NỮ THẦN MUSES ĐƠN VỊ SẢN XUẤT VÀ PHÂN PHỐI 

 - KHĂN KHÁCH SẠN

 - KHĂN SPA

 - KHĂN LAU ĐA NĂNG

 - KHĂN MẶT KHĂN TẮM

 - KHĂN QUÀ TẶNG

 - KHĂN LAU Ô TÔ 

UY TÍN - CHẤT LƯỢNG - GIÁ CẠNH TRANH

LIÊN HỆ NGAY ĐỂ ĐƯỢC TƯ VẤN!